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와이즈에이아이와 GS네오텍, 컨택센터 분야 협력 체결

인공지능(AI) 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이는 GS네오텍과 컨택센터 사업 분야에서의 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔습니다. 양사는 이번 협약을 통해 AI 솔루션 제안, 구축, 유지보수 등을 비롯하여 AI가 적용되는 다양한 분야에서의 공동 솔루션 개발 등을 통해 사업 시너지를 창출할 계획입니다.

GS네오텍은 국내 컨택센터 분야의 선두기업으로 약 200여 개의 고객사를 보유하고 있습니다. 금융, 유통, 엔터프라이즈 등 다양한 분야의 기업들을 대상으로 컨택센터 구축과 옴니채널 솔루션을 도입하는 등의 서비스를 제공하고 있습니다.

GS네오텍은 최근에는 컨택센터 고도화를 위해 고객경험(CX) 데이터 기반의 생성형 AI 서비스를 제공하였습니다. 이외에도 비즈니스 인텔리전스(BI) 도출을 위한 거대언어모델(LLM) 기반의 AI 컨택센터(AICC) 솔루션 개발을 준비하고 있습니다.

와이즈에이아이 대표이사인 송형석은 "GS네오텍과의 협력을 맺게 되어 기쁘다"며 "와이즈에이아이가 보유한 AI 기술력을 GS네오텍의 노하우와 결합하여 다양한 산업군에 적용할 수 있는 AI 서비스를 개발하고 공급할 것"이라고 밝혔습니다.

GS네오텍 IT사업본부장인 서정인은 "올해는 본격적인 AI 시대가 도래할 것으로 예상되기 때문에 와이즈에이아이와의 협력을 통해 수준 높은 서비스를 제공할 것"이라고 전했습니다.

이번 협약을 통해 와이즈에이아이와 GS네오텍은 컨택센터 분야에서의 AI 기술을 더욱 발전시키고 고객들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다.

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