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와이즈에이아이, 유앤아이의원과 AI 고객센터 공급계약 체결

와이즈에이아이는 전문 AI 플랫폼 기업으로, 유앤아이의원과 자체 개발한 AI 고객센터(AICC) 플랫폼 공급계약을 체결했다고 밝혔습니다. 이를 통해 앞으로 유앤아이의원의 전국 27개 지점에 AI 고객센터가 도입될 예정입니다.

와이즈에이아이의 AI 고객센터 플랫폼인 쌤버스(SSAM-Verse)는 AI가 사람을 대신하여 맞춤형 고객 응대를 24시간 365일 공백 없이 지원하는 종합 AI 서비스입니다. 쌤버스는 인·아웃바운드 콜, AI 홈페이지, AI 챗봇, LG전자 클로이 가이드봇 등 다양한 솔루션으로 구성되어 있습니다.

유앤아이의원은 전국적으로 넓은 네트워크를 보유한 미용 전문 의료기관입니다. 일반적으로 미용 의료기관을 이용하는 고객들은 충분한 상담을 거친 후 시술을 결정하는 경우가 많습니다. 이에 따라 최근에는 진료 예약뿐만 아니라 상담 예약 분야에서도 AI 기술을 도입하는 사례가 늘고 있습니다.

와이즈에이아이 관계자는 "고객이 전화를 걸어 상담원에게 연결되기까지 대기하다가 중간에 끊어버리는 포기호(Abandoned Call)를 줄일 경우, 병·의원의 매출이 증가한다"며 "이에 AI 고객센터 도입을 결정하는 프랜차이즈 병·의원들이 늘어나고 있다"고 말했습니다.

와이즈에이아이에 따르면 유앤아이의원 외에도 미소아이안과, 모커리한방병원 등 기존에 공급계약을 체결한 프랜차이즈 병·의원들에서도 AI 고객센터 추가 도입을 요청한 사례가 있었습니다.

이러한 성과를 바탕으로 와이즈에이아이는 AI 고객센터 플랫폼을 계속 발전시켜 고객들에게 더 나은 서비스와 편의를 제공하고자 합니다.

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