와이즈에이아이, 가천대 길병원에 AI 고객센터(AICC) 구축 완료
와이즈에이아이, 가천대 길병원에 AI 고객센터 구축 완료
와이즈에이아이는 가천대 길병원에 AI 고객센터(AICC)를 구축하여 정식 운영을 시작했다고 밝혔다. 와이즈에이아이의 AI 고객센터는 일평균 1300건의 상담을 처리하며, 3차 상급종합병원에서도 효과를 입증했다. AI를 활용한 24시간 전화와 모바일 문의 처리, 챗GPT와 연동한 AI 상담사 등의 기능이 도입되었다. 와이즈에이아이의 AI 고객센터는 약 한달간의 시범 운영 기간 동안 90% 이상의 답변 성공률을 보였으며, 통상 상급종합병원에서는 대기 시간 감소와 상담 성사율 향상에 큰 효과가 있었다. 와이즈에이아이는 AI 고객센터의 활용도를 극대화하기 위해 강력한 AI 아웃바운드 콜 기능을 가천대 길병원에 도입할 예정이다. 이를 통해 기존 상담원이 처리했던 일부 업무도 AI가 대신 처리할 것이다.
와이즈에이아이는 가천대 길병원에 AI 고객센터(AICC)를 구축하여 정식 운영을 시작했다고 밝혔다. 와이즈에이아이의 AI 고객센터는 일평균 1300건의 상담을 처리하며, 3차 상급종합병원에서도 효과를 입증했다. AI를 활용한 24시간 전화와 모바일 문의 처리, 챗GPT와 연동한 AI 상담사 등의 기능이 도입되었다. 와이즈에이아이의 AI 고객센터는 약 한달간의 시범 운영 기간 동안 90% 이상의 답변 성공률을 보였으며, 통상 상급종합병원에서는 대기 시간 감소와 상담 성사율 향상에 큰 효과가 있었다. 와이즈에이아이는 AI 고객센터의 활용도를 극대화하기 위해 강력한 AI 아웃바운드 콜 기능을 가천대 길병원에 도입할 예정이다. 이를 통해 기존 상담원이 처리했던 일부 업무도 AI가 대신 처리할 것이다.
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