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엠비아이솔루션은 29일, 상담콜의 기능인 ARS Flow Builder에 Multi-Depth ARS 시나리오를 업데이트했다고 발표했다.

엠비아이솔루션은 채팅 상담 SaaS(서비스형 소프트웨어) 솔루션인 해피톡을 개발한 회사로, 이전의 경험과 노하우를 기반으로 콜센터 솔루션 상담콜을 만들었다.

상담콜은 ARS(자동응답시스템), 녹취, AI(인공지능) 감정분석, STT(음성을 텍스트로 변환), 카카오톡 및 문자 메시지 발송 등 콜센터 업무에 필요한 다양한 기능을 제공하는 솔루션이다.

이 중 ARS 기능은 ARS Flow Builder를 통해 제공되며, 기업은 ARS를 맞춤형으로 제작하고 관리할 수 있다. 이번 업데이트를 통해 기존의 Single Depth ARS 시나리오에 추가로 2단계 이상의 ARS 시나리오인 Multi Depth ARS 시나리오를 이용할 수 있다.

Multi Depth ARS 시나리오는 토스, 무신사, 우아한형제들 등의 맞춤형 고객센터에서 사용되고 있는 해피톡 챗봇의 기술력을 바탕으로 개발되었다. 기업은 API(응용프로그램 인터페이스)를 연동하여 고객 문의, 주문 정보 조회, 배송 조회 등 필요한 기능을 갖춘 맞춤형 컨택센터를 도입할 수 있다. 특히 Multi Depth ARS 시나리오를 이용하면 SaaS 형태의 맞춤형 컨택센터를 저렴한 가격으로 도입할 수 있다고 회사 측은 설명했다.

엠비아이솔루션 대표 김범수는 "Multi Depth ARS 시나리오는 콜센터 업무의 효율성을 높이고 고객만족도를 높이는데 큰 도움이 될 것"이라며, 더욱 발전된 기능으로 솔루션을 제공할 것임을 강조했다.

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