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세탁 서비스 시장에 뛰어든 이유는 앞으로의 성장 가능성을 보았기 때문이다. 그동안 세탁 서비스는 주로 오프라인에서만 이루어졌으며, 소비자들의 인터뷰와 경험을 통해 공급자 위주의 시장임을 알게 되었다.

2015년 초, 예 대표는 사업 아이디어를 고민하던 중 배달의민족을 보고 영감을 받았다. 음식 배달 서비스는 다양한 종류의 음식과 치열한 경쟁이 이루어지는 시장이었다. 이에 비해 세탁소는 아파트 단지마다 1단지 세탁소, 2단지 세탁소 등과 같이 구별되지 않고, 다양성과 차별성이 부족하며, 공급자 위주의 시장이라는 판단을 했다.

세탁특공대는 초기에는 세탁물을 수거해 세탁소에 맡기고, 다 된 세탁물을 고객에게 전달하는 모델을 추구했다. 두 대표는 낮에는 세탁소 사장님들과 만나고, 밤에는 빨래를 들고 뛰어다니는 일정을 진행했다. 그러나 사업은 어려움에 직면했다.

남궁 대표는 설명했다. "동네 세탁소와 연계한 서비스 모델은 1년도 되지 않았습니다. 검증된 세탁소를 찾는 것이 어려웠으며, 급증하는 수요를 충족시키기 어려웠습니다. 2016년에는 우리가 세탁소 하나를 인수해 사장님들의 노하우를 배웠습니다. 이를 통해 모바일 세탁 앱 서비스로 성장하는 모습을 보였습니다."

세탁특공대는 코로나19 사태로 인해 급격한 성장을 이루었다. 예 대표는 설명했다. "코로나19로 인해 가입자 수가 급증했습니다. 이를 통해 이 시장이 더 커질 것을 느꼈습니다. 고객들은 편리한 서비스에 대한 요구가 있었고, 우리는 이를 실현할 수 있는 기회를 가졌습니다. 세탁 서비스가 모바일 시장으로 확대될 것을 느꼈습니다."

세탁특공대는 기존의 공급자 위주 시장을 변화시키고자 노력하며, 최신 기술과 서비스를 통해 소비자들에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 노력할 것이다. 이처럼 세탁특공대는 세탁 서비스 시장에서의 성장 가능성을 찾고, 모바일 시장에 진입하여 높은 성장을 이루고 있는 기업이다.

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