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CRM 솔루션 사용자에게 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해, 세일즈포스는 생성형 인공지능(AI)인 아인슈타인 GPT 서비스를 도입할 계획을 발표했다. 이 서비스에는 마케팅 GPT, 커머스 GPT, 세일즈 GPT, 서비스 GPT 등 다양한 기능이 포함되어 있다. 특히, 서비스 GPT는 실시간 데이터를 기반으로 고객 상담원의 업무를 지원한다. 이를테면 고객과의 통화를 녹음하고 요약하여 후속 조치에 필요한 업무를 신속하게 알려준다. 이로써 영업 리소스를 절약하고 업무 절차를 간소화할 수 있는 장점이 있다. 또한, 커머스 GPT는 쇼핑몰 운영에 필요한 데이터를 자동 분석하여 판촉 전략을 제시한다. 세일즈포스가 이러한 기능을 추가하여 더 많은 고객사를 유치하게 되면, 파트너사들도 이익을 얻을 수 있다. 세일즈포스의 CRM은 앱 스토어와 유사한 기능을 제공하는 플랫폼이다. 이러한 새로운 물결에 여러분들도 함께 참여하길 바란다.

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