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방송통신위원회, OTT와 음원 서비스 개선 권고

방송통신위원회는 30일, OTT(온라인동영상서비스)와 음원 서비스 18개를 대상으로 해지 절차 간소화와 과도한 재가입 유도를 개선할 것을 권고했다고 발표했습니다.

권고 대상에는 넷플릭스, 티빙, 쿠팡플레이, 웨이브, 디즈니플러스, 왓챠, 모바일 B tv, U+모바일, 지니 TV 모바일 등의 OTT 서비스와 유튜브 음악, 멜론, 지니, 플로, 네이버바이브, 스포티파이, 카카오뮤직, 벅스, 애플뮤직 등의 음원 서비스가 포함되었습니다.

방통위는 이들 18개 서비스를 대상으로 가입보다 해지가 불편한지 여부, 가입·이용·해지 관련 중요사항을 이용자에게 고지하는지 여부, 중복 가입 및 중복 결제 여부 등을 점검했습니다.

이에 따라 방통위는 가입보다 해지가 복잡한 경우, 필수적이지 않은 단계는 생략하여 해지 절차를 간편하게 하고, 가입 버튼은 눈에 잘 띄지만 해지 버튼이 잘 보이지 않는 경우 가입과 해지의 가독성을 비슷한 수준으로 개선하도록 권고했습니다.

또한 이용자가 해지했음에도 팝업창 등으로 재가입을 유도하지 않도록 하고, 이용자가 인지하지 못한 채 요금이 중복으로 과금되지 않도록 이미 가입된 사실이 있는 경우 기존 가입 사실에 대한 안내를 강화하도록 했습니다.

방송통신위원회 이동관은 "OTT와 음원은 국민 대부분이 이용하는 대표 콘텐츠 서비스인 만큼, 이용자 불편과 피해가 발생하지 않도록 적극적인 조치가 필요하다"며 "앞으로도 이용자 불편 개선을 위해 주요 디지털 서비스 분야별로 지속적으로 점검해 나가겠다"고 밝혔습니다.

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