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무선청소기 시장에 대해 생각해보면 "영원한 것은 없다"라는 말이 떠오릅니다. 오랫동안 프리미엄 무선청소기로 독보적인 입지를 유지해온 영국의 가전업체 다이슨이 후발주자로 등장한 삼성전자와 LG전자에게 밀려났기 때문입니다. 다이슨은 무선청소기계의 애플로 일컬어져 왔으나, 최근 경쟁에서 밀려나게 되었습니다. 이전에는 시장 점유율이 80~90%에 육박했던 다이슨은 단지 3~4년 사이에 10%대로 급락했습니다. 그렇다면 이 기간 동안 어떤 일이 있었던 것일까요? 소비자들이 다이슨을 외면하게 된 이유 중에는 무선청소기 원조로서의 명성에도 불구하고 AS(애프터서비스)가 미흡하다는 이야기가 있습니다. 이런 이유로 다이슨은 시장에서 밀려나게 되었습니다.

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