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네이버는 AI 기술을 활용하여 소상공인 판매자들을 위한 다양한 솔루션을 제공하고 있다. 최근 아마존과 이베이도 생성형 AI를 활용해 상품 설명을 작성하는 도구를 제공하고 있으며, 구글은 가상 입어보기 서비스를 시험 중이다. 이러한 쇼핑 경험 개선에 주력하고 있는 가운데, 네이버는 자체 기술력을 보유한 하이퍼클로바X 등을 활용하여 스마트스토어 판매자들을 지원하고 있다.

네이버의 클로바MD 솔루션은 쇼핑 의도와 취향을 분석하여 판매자가 상품을 추천하고 전시하는 과정을 대신해준다. 특히 고객 맞춤 상품 추천 솔루션은 고객 그룹별로 취향과 관심사를 분석하여 흥미를 느낄 만한 상품을 추천해준다. 이를 통해 기본 전시상품에 비해 클릭되는 상품 수가 50% 이상 높아지는 것으로 확인되었다. 실제로 한 SPA 브랜드의 경우 클로바MD의 비슷한 상품 추천을 통한 거래액이 베스트 상품 영역의 거래액보다 12배 이상 많았다.

또한 네이버의 클로바 라이브챗은 스마트스토어의 고객 문의를 분석하고 요약하여 판매자에게 추천해준다. 자동 응대 중 60%는 판매자가 직접 추가 답변하지 않고 상담이 마무리되는 등 다양한 고객 문의에 빠르게 대응할 수 있는 솔루션이다.

네이버는 이러한 솔루션을 통해 소상공인 판매자들이 사업을 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 지원하고 있다. 더불어 스마트스토어의 고객에게 자동으로 스토어의 소식과 혜택을 전달하는 등 자동화된 기능을 통해 고객 경험을 개선하고 있다. AI 기술의 파급력이 이커머스 시장에 전파되는 가운데, 네이버는 소상공인 판매자들의 성공을 위해 AI 솔루션을 계속 발전시킬 것으로 기대된다.

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