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국민은행, 2023년도 시중은행부문 1위로 선정
국민은행이 한국생산성본부가 발표한 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 17회에 걸쳐 1위로 선정되었다고 밝혔습니다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로, 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 사용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있습니다.

국민은행은 "고객에게 신뢰받는 넘버 원(No.1) 금융 플랫폼"을 목표로 삼아 대면 채널과 비대면 채널을 유기적으로 연결하는 "옴니 채널"을 구축하여 고객과의 접점을 더욱 확대하고 있습니다. 또한, "나인 투 식스(9To6 Bank)" 등을 도입하여 고객 접점 경쟁력을 강화하며 차별화된 고객 경험을 제공하고 있습니다.

국민은행은 2021년부터 "고객경험 모바일 조사"를 진행해 상품과 제도, 서비스, 영업점 환경 등 고객의 실제 이용 경험에 대한 모니터링을 진행하고 있습니다. 또한, 비대면 채널인 KB스타뱅킹과 고객센터의 이용고객의 의견을 상시 조사하여 업무 현장에 반영하고 있습니다. 이를 통해 국민은행은 고객들의 불편과 요구에 신속하게 대응하며 고객 만족도를 높이고자 노력하고 있습니다.

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