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경기주택도시공사(이하 GH)는 9월 1일부터 기존주택 전세임대사업 정보를 실시간으로 제공하는 AI상담 챗봇 서비스를 시작한다고 밝혔다. GH에 따르면 고객들은 모바일이나 PC를 통해 GH 홈페이지 또는 카카오톡 채널 검색창을 통해 챗봇 이용을 시작할 수 있다.

GH전세임대 챗봇은 사업 신청자격 및 방법, 지원대상주택, 지원금액한도 등 기본적인 안내부터 신규계약 또는 재계약 상황별 Q&A, FAQ까지 3만개 이상의 질문과 답변을 제공할 예정이다. 또한 클라우드 보안인증을 통과한 이 챗봇은 0.3초만에 빠른 피드백과 높은 응답정확도를 제공하며, 구체적인 질문내용을 작성하기 어려운 고객들도 추천되는 키워드를 클릭하여 원하는 정보를 얻을 수 있도록 설계되었다.

GH는 이번 전세임대 챗봇 구축을 시작으로 앞으로도 다양한 업무에 챗봇과 AI기술을 확대 적용할 계획이다. GH사장인 김세용은 "전세임대 챗봇은 365일 어느 시간대라도 고객들의 궁금증에 신속하게 대응할 수 있는 소통 채널이다. 고객들이 보다 편리하게 주거복지사업을 이용할 수 있도록 다양한 고민과 시도를 이어갈 것"이라고 말했다.

한편, 기존주택 전세임대 사업은 자격요건을 갖춘 입주대상자가 지원 한도액 범위 내에서 원하는 주택을 선택한 후 GH가 주택 소유자와 전세계약을 체결하여 입주대상자에게 저렴하게 재임대하는 주거복지사업이다.

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